آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026
عايزينك تحب كل زجاجة بتشتريها. السياسة دي ماشية مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والمتعارف عليه في متاجر العطور في مصر.
1. المعاينة عند الاستلام
- من حقك تفتح كيس الشحن قدام المندوب وتتأكد من الطلب قبل الدفع: المنتج والحجم صح، والعلبة مقفولة، ومفيش كسر أو تسريب.
- لو فيه أي مشكلة ارفض الاستلام فورًا وكلمنا — ومش هتدفع أي حاجة.
- لو رفضت طلب سليم ومطابق من غير سبب، ممكن يتم تحصيل مصاريف الشحن بس.
2. الاسترجاع أو الاستبدال من غير سبب — خلال 14 يوم
- تقدر ترجّع أو تستبدل أي منتج خلال 14 يوم من استلامه من غير ما تذكر سبب.
- بشرط يكون العطر مقفول ومش مستخدم، في علبته الأصلية والسلوفان والختم سليمين.
- لأسباب صحية، العطر اللي اتفتح أو اترش أو اتشال ختمه مينفعش يرجع من غير سبب (استثناءات المادة 17 من القانون).
- الباندلز وبوكسات الهدايا بترجع كاملة. والهدايا والعينات المجانية لازم ترجع مع الطلب اللي جت معاه.
3. المنتج المكسور أو المسرّب أو الغلط أو المعيب — خلال 30 يوم
- لو استلمت منتج مكسور أو مسرّب أو غلط أو فيه عيب، كلمنا في أسرع وقت (ويفضّل خلال 48 ساعة) ومعاك صور أو فيديو فتح الشحنة.
- من حقك خلال 30 يوم من الاستلام تطلب استبدال مجاني أو استرداد كامل لأي عيب، زي ما القانون بيقول (المادة 21).
- في الحالات دي إحنا بنتحمل كل مصاريف الشحن.
4. إزاي تطلب استرجاع أو استبدال
- كلمنا من خلال صفحة تواصل معانا وابعت رقم الطلب والسبب.
- بنرد عليك خلال 24 ساعة عمل ونرتّب مندوب يستلم المنتج من عنوانك.
- بنفحص المنتج خلال يومين عمل من وصوله لينا.
5. استرداد المبلغ
- المبلغ بيرجع خلال 7 أيام من الموافقة على الطلب.
- الدفع بالكارت بيرجع على نفس الكارت. وطلبات الدفع عند الاستلام بترجع على محفظة إلكترونية (زي فودافون كاش) أو إنستاباي أو تحويل بنكي — حسب اختيارك.
- في الاسترجاع من غير سبب، مصاريف الشحن الأصلية ومصاريف مندوب الاسترجاع مش بترجع. أما لو الغلط مننا أو المنتج معيب، فبترجعلك فلوسك كاملة.
6. الاستبدال
- تقدر تستبدل بأي منتج تاني. لو المنتج الجديد أغلى بتدفع الفرق، ولو أرخص بنرجعلك الفرق.
- مصاريف شحن الاستبدال بتمشي بنفس قواعد الاسترجاع.
عندك سؤال؟ كلمنا من خلال صفحة تواصل معانا.